7月18日，百信銀行發布《2023年度環境、社會和治理報告》(以下簡稱“報告”)，報告中系統展示了其在強化ESG管理體系、踐行普惠金融、創新數智化能力等方面的可持續發展實踐成果。

　　作為中信銀行控股的數字普惠銀行，百信銀行自成立之初便蘊含著綠色和普惠基因，在數智化能力的驅動下，不斷優化環境、社會和治理等方面的舉措，形成了高效協同的ESG管理體系。2023年，在ESG管理體系的引領下，百信銀行扎實做好普惠金融、數字金融、綠色金融等“五篇大文章”，以金融科技的力量，書寫數字普惠金融的可持續發展新篇章。

　　護航普惠民生，拓展金融服務半徑

　　百信銀行作為傳統金融服務的“補位者”，聚焦傳統金融服務較難觸達和相對薄弱領域，圍繞新市民日益增長和更加多元的生活消費需要，不斷提升差異化經營和精細化運營能力，以純線上的數字金融服務，不斷拓展金融服務半徑，為海量用戶提供更可得、更溫暖的普惠金融服務。

　　報告顯示，截至2023年末，百信銀行累計服務新市民用戶數超過5,300萬戶，占總用戶數比例55%。消費金融方面，持續加大消費信貸投放力度，助力釋放居民消費潛力，2023年累計投放消費金融貸款超過1,800億元。普惠金融方面，不斷加大普惠小微投放，服務小微用戶較年初增長169%，普惠小微企業貸款規模較年初增長59%，高新技術產業貸款投放超過29億元；同時在科創和鄉村振興領域取得新成效，普惠型涉農貸款投放金額19.49億元；優化全線上科創貸產品，實現“專精特新”和“創業擔保貸”放款突破。

　　　創新數智金融，不斷提升服務的可得性

　　作為一家擁有“金融+科技”雙重基因的銀行，百信銀行以創新為第一動力，以科技和數據為關鍵生產要素，鍛造數智金融核心能力，不斷提升智能風控水平，創新推進自營渠道建設，革新金融服務交互模式，形成了諸多數智金融創新應用成果，讓數字金融服務融入更廣泛的大眾生活。

　　智能風控方面，打造新一代通用模型評分產品“百信分6.0”，有效評估普惠客群信貸風險，為個人用戶、個體工商戶、小微企業等提供更為精準的信貸服務；自營渠道建設方面，在百信銀行APP等自營渠道，針對不同客群需求提供個性化服務，并啟動“極速APP”工程，讓用戶在使用APP時，享受更順暢的服務體驗；創新金融服務方面，積極開展大模型技術研究，并應用于財富投教、數字人等多個場景，打造行業首個AI驅動的3D數字營業廳，為用戶營造更沉浸、更愉悅的金融服務體驗。

　　　踐行綠色普惠，書寫綠色金融大文章

　　在國家“雙碳”政策指引下，百信銀行堅定走生態優先、綠色發展之路，貢獻經濟和社會綠色轉型，依托數字化技術優勢，推動普惠金融與綠色金融相互融合，優化節能降碳工作路徑，書寫好綠色金融大文章，助力實現 “雙碳”目標。

　　綠色信貸方面，加大對新能源汽車產業的信貸投放，累計發放綠色消費行業專屬經銷商貸款超9億元。綠色票據方面，提升綠色票據貼現服務質效，綠色金融專項再貼現產品貼現金額超59億元，加大對京津冀地區綠色企業票據的融資支持，“京綠通II”專項再貼現產品規模連續3年保持北京市第一。

　　此外，百信銀行結合數字化技術優勢，從綠色金融、科技驅動、產品創新、綠色運營等角度制定減排策略，并將綠色低碳發展理念融入日常運營管理全過程，切實履行低碳運營責任。

　　　溫情關懷客戶，積極履行社會責任

　　百信銀行始終堅持“以客戶為中心”，在推進消費者權益保護、客戶關懷等方面開展了諸多履責實踐，有效提升客戶服務的效率和滿意度。發布956186服務熱線，暢通服務通道，持續提升客戶體驗；完善消費者權益保護體系機制，不斷提升消費者權益保護管理水平，獲評中國人民銀行金融消費者權益保護評級結果A級；“防范‘代理維權’黑灰產識別體系”獲評《中國銀行保險報》“2023年度金融消保與服務創新優秀案例”。

　　向綠而行，向新而生。百信銀行將繼續堅守數字普惠初心，積極履行社會責任，依托數智化金融科技能力，創新驅動金融服務，不斷深化ESG實踐，擦亮百信綠色金融“名片”，為助力經濟可持續發展貢獻百信力量。