中國銀行保險報網訊(孫榮菊 記者 劉紅偉)
7月17日,客戶廖女士將一面錦旗送至興業銀行欽州支行營業部,她拉著營業部負責人的手動情地說:“要不是有你們專業的指導,細心的服務,及時的勸阻,我花了半輩子存的20萬元就拿不回來了。”
原來,7月5日19時許,廖女士接到自稱某平臺“客服人員”電話,聲稱廖女士已簽約直播平臺,如不及時處理解約,每月需繳納簽約費800元,系統將自動從關聯銀行卡扣款,并表示幾天前平臺已發送簽約提醒。廖女士查看短信,的確收到了相關提醒,她信以為真,并要求立即解約。“客服人員”隨即發送了一個鏈接,熱心指導廖女士輸入卡號、密碼等信息操作解綁。
突然,廖女士收到“賬戶活期余額為0”的短信提醒。她驚出一身冷汗,想起興業銀行曾到她工作單位講解過類似案例,于是馬上致電興業銀行詢問。經柜面人員立即核查,廖女士賬戶狀態正常,但是活期賬戶余額已全部轉入定期賬戶中。柜面人員立即警覺,判斷客戶遭遇電信網絡詐騙,遂提醒客戶立即掛失銀行卡。在廖女士的積極配合下,柜面人員馬上止付賬戶,協助更改賬戶密碼,并兌回被轉入定期存款的20萬元。
“如未及時采取相關措施,詐騙分子將繼續引導受害人提供短信驗證碼,轉移資金到他人賬戶,資金追回難度會進一步加大。”興業銀行工作人員介紹道。廖女士對興業銀行的專業服務表示高度贊揚和衷心感謝,特意定制了一面錦旗送到網點。
下一步,興業銀行南寧分行將堅持“以客戶為中心”,筑牢防范電信網絡詐騙防火墻,為客戶資金安全保駕護航。同時提醒客戶,熟知網絡詐騙套路,耐心聽取銀行工作人員的提醒與勸阻,不要輕易將家庭信息透露給陌生人,避免上當受騙。
(責任編輯:華青劍)