為切實保障殘疾人等重點民生群體的金融服務需求,九江銀行贛州分行積極搭建服務機制、創新產品服務模式、優化無障礙環境,以高質量服務向殘疾群體傳遞九銀金融溫度。
“筑”金融防線,守護客戶資金安全
為增強殘疾人反詐意識,提升知詐、識詐、防詐、反詐能力,切實守護好殘疾人群體的“錢袋子”,贛州分行針對殘疾人客戶群體積極開展一系列金融反詐宣傳活動。分行網點積極通過定期發放金融知識宣傳資料,包括反詐宣傳冊、折頁等,向殘疾人群體介紹金融產品和服務,如儲蓄、貸款、保險、理財等;講解金融安全知識、防范金融詐騙等;通過活動的開展,殘疾人反詐工作取得積極有益的成效。
今年7月,九江銀行贛州蓉江小微支行接待了一名要求轉賬的聾啞人士客戶。在服務過程中,支行工作人員敏銳察覺到該客戶可能正在遭受電信網絡詐騙,了解到具體情況后,銀行工作人員利用自己的專業素養積極勸說該客戶放棄轉賬并幫助客戶聯系當地反詐中心報警。后續,該支行收到來自南康區打擊治理電信網絡詐騙工作協調機制辦送來的表揚信,對支行攔截電信詐騙,并且成功幫助聾啞人士客戶挽回經濟損失表示高度贊揚。
“送”服務上門,提升金融助殘效率
贛州分行針對殘疾人客戶群體提供個性化服務,持續開展助殘服務培訓,穩步提升金融助殘效率。根據《九江銀行特殊消費者金融服務“特事特辦”服務工作規程》,我行積極為殘疾人客戶提供個性化的金融服務。例如:對于行動不便的客戶提供上門服務,對于視障客戶可以安排專人協助辦理業務等。同時,轄內各機構每季度開展助殘服務培訓,包括了解不同類型殘疾人的特點和需求、掌握與殘疾人溝通的技巧、熟悉助殘設施的使用方法等。培訓內容涵蓋應急處理,如在殘疾人客戶遇到突發情況時,如何能夠及時有效地進行救助等。
“你好,九江銀行嗎?我家老頭子腿走不得路,眼睛也睜不開,有沒有什么辦法可以激活銀行卡?”今年初,信豐支行接到一個求助電話,一位92歲高齡的老教師想激活銀行卡領取退休教師工資補助,但因腿腳不便且眼睛肌肉萎縮睜不開而無法前往網點辦理卡片激活業務,了解到客戶訴求后,信豐支行立即開啟“特事特辦”流程,派專人上門辦理業務,最終順利激活老教師的銀行卡,獲得了客戶及其家人的高度贊賞。
“優”配套設施,助力無障環境建設
在為殘疾人營造無障礙環境工作的推進中,金融是重要參與力量。向殘疾人提供便捷的金融服務,是金融業的職責所在。為了能更好地服務殘疾客戶群體,分行積極優化改造助殘配套設施,助力無障環境建設。一是在網點入口處設置平緩的無障礙通道,通道地面采用防滑材質,確保殘疾人通行安全;二是安裝無障礙標識,清晰指示通道位置,方便殘疾人識別;三是在營業廳設置專門的輪椅等候區,配備輪椅、拐杖等輔助器具;四是提供盲文標識和語音提示設備,供有需要的殘疾人客戶臨時使用;五是在主要服務區域、設備和指示牌上設置盲文標識,幫助視障客戶了解周圍環境。另外,九江銀行各網點還設置了殘疾人群體金融服務綠色通道,優先為殘疾人群體辦理業務,縮短殘疾人群體業務辦理時間。
“創”信貸產品,點亮創業就業夢想
為點亮殘疾人群體就業創業夢想,九江銀行積極創新信貸產品,開展信貸助殘活動,目前已針對殘疾群體推出九江銀行“心連心”個人創業擔保貸款,該產品服務于合法創業的自主創業人員、包括城鎮登記失業人員、殘疾人等就業困難群體。該貸款產品個人授信可授信30萬元,若符合合伙創業的,可根據合伙創業人數適當提高貸款額度,為方便借款人申請,“心連心”個人創業擔保貸款實際可采取信用或保證方式擔保。截至2024年10月末,九江銀行贛州分行“心連心”個人創業擔保貸款余額達1.2億元。
金融助殘 有愛無“礙”。下階段,九江銀行贛州分行將在監管部門及總行的指導下,堅持高質量黨建引領高質量可持續發展,踐行金融為民,傳遞九銀溫度,持續優化金融供給、加大信貸投放力度,推動無障礙金融服務,深化與殘聯等機構的溝通協作,推動金融助殘服務工作深入開展,為殘疾人群體提供更加多元便捷的金融服務。
(責任編輯:馬先震)