今年的“雙11”購物節(jié),自國慶長假結(jié)束后緊鑼密鼓啟動，從目前各大電商平臺公布的“雙11”大促安排來看，今年不僅是“史上最早雙11”，也將是“史上最長雙11”，而物流環(huán)節(jié)能否順暢、高效地處理訂單高峰，將直接決定商家能否承接住全年最大增長機遇。

　　為了更好地服務(wù)今年的“雙11”大促，極兔速遞提前備戰(zhàn)，成立專項保障工作組，圍繞人員儲備、產(chǎn)能保障、安全生產(chǎn)、售后服務(wù)等多方面開展保障工作，為電商平臺、商家以及消費者提供全方位的支撐保障。

　　消費者的狂歡，亦是物流的“大考”

　　去年“雙11”期間，各大電商平臺成交額突破萬億元，帶動全國快遞業(yè)務(wù)量突破52億件，雙11當(dāng)天快遞量更是突破6億件。而隨著億萬包裹潮水般涌來，快遞物流業(yè)成為保障消費盛宴順利進行的關(guān)鍵一環(huán)——可以說，“雙11”既是消費者的狂歡，更是物流行業(yè)的大考。

　　盡管訂單量激增，但消費者對快遞時效、服務(wù)質(zhì)量的要求并沒有降低，多方面挑戰(zhàn)促使快遞企業(yè)不斷提升服務(wù)水平迎戰(zhàn)高峰。可以說，今年的雙11快遞物流競賽，不僅是速度的比拼，更是服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)創(chuàng)新的綜合較量。

　　在此背景下，極兔速遞如何提前布局、提質(zhì)升級？事實上，早在今年8月，極兔速遞就成立了雙11業(yè)務(wù)旺季保障組，進行多維度、全方位升級：

　　在人員儲備方面，極兔速遞圍繞轉(zhuǎn)運中心端、網(wǎng)點端、客服端增加人員儲備，并提前進行崗前培訓(xùn)；同時，針對業(yè)務(wù)量漲幅較高的區(qū)域制定應(yīng)急解決方案，由總部組織人員駐場，對于營運過程中出現(xiàn)的異常信息及時回傳旺季保障小組，實時開展生產(chǎn)調(diào)整。

　　在產(chǎn)能保障方面，極兔速遞根據(jù)業(yè)務(wù)預(yù)測結(jié)果及實際生產(chǎn)需求，已提前針對全網(wǎng)32個轉(zhuǎn)運中心進行升級改造，擴增操作面積，提升快件時效；同時，對全網(wǎng)600余個集散點和網(wǎng)點進行場地升級改造，投入超過400套自動化設(shè)備，大幅提升場地操作能力。

　　在安全生產(chǎn)方面，今年9月起，極兔速遞全網(wǎng)開展為期2個月的安全檢查，通過安全隱患排查治理、安全教育培訓(xùn)、后勤物資保障、應(yīng)急演練等“多板斧”，確保旺季業(yè)務(wù)平穩(wěn)“起飛”。

　　在售后服務(wù)方面，極兔速遞通過自主研發(fā)系統(tǒng)及技術(shù)支持，采用智能分流、問題跟蹤等多項措施做好應(yīng)急保障服務(wù)，為客戶提供無憂的售后保障。

　　從近期的一系列動作來看,極兔早已經(jīng)規(guī)劃好了雙11大促的增量發(fā)展，對整個快遞物流行業(yè)無疑有著重要的參考意義。外功源于內(nèi)力，這些完備的保障舉措背后，離不開極兔深耕多年的物流經(jīng)驗與網(wǎng)絡(luò)實力。

　　強化基建設(shè)施、提升服務(wù)質(zhì)量，全方位護航雙11

　　作為全球最大的綜合物流服務(wù)運營商之一，極兔速遞的快遞服務(wù)覆蓋13個國家，中國是其業(yè)務(wù)量最大的市場。根據(jù)極兔速遞發(fā)布的2024年第三季度經(jīng)營數(shù)據(jù)報告，今年前三季度，極兔包裹量達172.53億件，同比增長30.4%，日均包裹量達6300萬件，同比增長29.9%。其中，中國市場包裹量達138.88億件，同比增長29.8%。

　　上百億包裹的高效送達背后，與極兔速遞多年來建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施與物流網(wǎng)絡(luò)密不可分。

　　就在今年的10月11日，極兔速遞江蘇寶應(yīng)智慧供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)園正式啟用運營，這是極兔在國內(nèi)首個自主拿地、自主建設(shè)的轉(zhuǎn)運樞紐項目。總投資15億元，總建筑面積達15萬平方米，單日快遞處理量峰值可達600萬件，大幅縮短中轉(zhuǎn)時效和發(fā)貨及運輸時間，為“雙11”購物節(jié)提供有力保障。

　　硬核基建的背后，極兔還有數(shù)字化“黑科技”護航雙11。例如，極兔為客戶研發(fā)了便捷、易用的極兔客戶管家系統(tǒng)，幫助客戶高效管理物流訂單、優(yōu)化操作流程，實現(xiàn)個性化、定制化的物流管理。

　　在服務(wù)質(zhì)量方面，極兔在去年就推出 “兔優(yōu)達”產(chǎn)品發(fā)力中高端市場，將每一份小小快件都變成“VIP包裹”。專屬服務(wù)涵蓋了專屬面單、按需送貨、優(yōu)轉(zhuǎn)優(yōu)派以及獨立仲裁……覆蓋寄件、轉(zhuǎn)運、派送、售后全流程。今年雙11期間，兔優(yōu)達高品質(zhì)的快遞服務(wù)有望進一步提升客戶滿意度，讓外界看到一只全面煥新的“兔子”。

　　而在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背后，離不開每一位基層派件員的辛勤付出。問題是，如何打造一支高效且用心的服務(wù)團隊？這便不得不提到，自今年3月起極兔啟動的“五星收派員”制度，這項激勵制度進一步提升了末端網(wǎng)點的服務(wù)水平和質(zhì)量。快遞員們通過與客戶建立良好關(guān)系，用品質(zhì)服務(wù)維系客戶，不僅大幅提升了業(yè)務(wù)量與收入，也提升了客戶的快遞體驗。

　　正是對基礎(chǔ)設(shè)施的不斷投入與對服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)完善，讓極兔在雙11期間有了做好全方位保障的底氣。

　　深耕產(chǎn)業(yè)帶與大客戶，助力賣家沖刺大促銷量

　　根據(jù)公開信息，極兔近期在不少產(chǎn)業(yè)帶、專業(yè)市場方面有了一系列的突破，例如在廣州日化、常熟服飾、中山燈具、威海釣具、貴州酒水等市場，極兔在當(dāng)?shù)夭粩嗌罡�，將業(yè)務(wù)量、服務(wù)質(zhì)量提升至行業(yè)前茅。

　　事實上，從“中國釣具之都”威海、千億“燈飾之都”中山古鎮(zhèn)、乃至日化產(chǎn)業(yè)大省廣東，極兔速遞都能提供優(yōu)質(zhì)、個性化的物流解決方案幫助賣家高效完成物流履約。無論是包裝難、操作難、送貨難的異形件魚竿，易碎、體積大、形狀不規(guī)則的燈具，還是SKU眾多、瓶身形狀不規(guī)則、產(chǎn)品易碎易漏的日化產(chǎn)品，極兔會針對不同商品的特點，優(yōu)化寄遞方案，保障貨物無好無損地達到消費者手上。

　　以極兔在廣州日化產(chǎn)業(yè)的布局為例，在雙11前夕，極兔方面做了大量的籌備工作，工作人員對主產(chǎn)區(qū)單量比較大的客戶密集走訪，與客戶一對一溝通，了解客戶運輸難點，預(yù)測雙11高峰單量，提前安排雙11人員與車輛配置，助力賣家沖刺大促銷量。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。正是歷年雙11的籌備與實戰(zhàn)經(jīng)驗，讓極兔已經(jīng)形成一套完善的應(yīng)對機制，保障客戶在雙11期間物流高效運行。

　　在產(chǎn)業(yè)帶之外，極兔服務(wù)也獲得了眾多品牌客戶的認(rèn)可。根據(jù)公開資料，截至目前，極兔已與藍月亮、植護、森馬、百草味、特步、匹克、喬丹、安踏等知名品牌客戶建立合作關(guān)系。

　　森馬股份運輸高級主管郭靖曾表示，森馬跟極兔的合作是從2022年開始的，最開始只是初步合作，但經(jīng)過兩年合作后發(fā)現(xiàn)，極兔無論在用戶評價和綜合評分方面上升速度非常快，所以2024年開始公司決定擴大合作，目前極兔已經(jīng)進入到森馬排名前三的快遞承運商。

　　郭靖還特別提到，這兩年極兔整體的快遞網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量越來越好，消費者心中也慢慢改變了對極兔的印象。“我們愿意用消費者評分高的快遞，這樣對商家、對消費者都是有好處的。”

　　因此，今年森馬為極兔授予了2023年度優(yōu)秀承運商的稱號。此外，在去年雙11大促期間，極兔還榮獲藍月亮2023雙11挑戰(zhàn)優(yōu)秀獎。客戶認(rèn)可的背后，是極兔和客戶充分溝通、快速響應(yīng)和處理問題的綜合物流服務(wù)能力。

　　正是這樣的精耕細(xì)作與服務(wù)升級，使極兔速遞能夠在旺季從容應(yīng)對。面對大考，極兔將不斷提升服務(wù)效率、優(yōu)化服務(wù)能力，努力打造一個暢通旺季、安全旺季、暖心旺季，為客戶提供便捷高效的快遞服務(wù)，在雙11期間交出一份令人滿意的答卷。