截至11月11日晚23:59，京東11.11正式收官，醫療藥品、營養保健、醫療器械等各品類迎來全面增長。近5000萬用戶參與京東健康的“單單返現活動”，京東健康采銷直播間訂單量同比增長7.2倍，成交額同比增長近3倍。

　　不僅是銷售相關數據亮眼，京東健康還通過護士到家、到家快檢等專業服務，進一步激發健康消費需求，更有國醫館“之業堂”、京東大藥房新型門店為消費者提供貼心的到店體驗。多項雙11用戶體驗的調研結果顯示，京東健康在產品豐富度、服務創新性等多維度上均受到廣大用戶認可。

　　雙11還恰逢進博會。今年進博會期間，京東健康攜手多家全球醫藥領軍品牌、營養保健品牌、醫療器械品牌進一步深化合作，推動多款新品首發與多個創新項目落地，為品牌伙伴創造更多增長機會。

　　健康消費更精細：銀發相關品類成交額同比增長140%

　　京東11.11期間，健康需求有力拉動消費，藥品、營養保健、醫療器械等各品類迎來全面增長，并呈現出多元化、精細化、品質化消費趨勢。

　　正值秋冬換季，有超千萬用戶選擇來京東選購家庭常備藥，家庭常備藥品成交額同比增長100%。呼吸系統用藥擊穿底價，全再樂、倍擇瑞等品牌同比增長超100%；心腦神經、內分泌等慢病用藥的超1000個品牌同比增長100%。

　　銀發族主動健康意識持續提升，在慢病用藥、營養保健、醫療器械等品類中，針對老年群體的多款商品成交額同比增長140%；降三高藥品、電動輪椅、魚油等健康產品需求明顯增加，為老人帶來便攜生活的助行器、坐便椅、助聽器、房顫血壓計成交額同比增長100%。雙11期間，長輩專屬熱線服務銀發用戶超15萬人次。在京東健康采銷直播間，“愛康國賓父母體檢套餐”成為了成交額最高的銀發族健康好物。

　　滋補養生的年輕化趨勢明顯，購買營養保健品的16-25歲用戶數同比增長35%。職場人的健康養生需求也得到進一步釋放，改善睡眠品類同比增長216%，口腔益生菌類產品同比增長200%，花膠/魚膠同比增長60%，為身體添動能的能量膠同比增長80%。同時，富含新成分的營養保健品備受消費者青睞，具有養顏抗氧化功能的麥角硫因產品同比增長9倍，調節三高的銀杏提取物產品同比增長205%，具有養肝/清肺作用的槲皮素產品同比增長180%。

　　雙11期間，多項用戶體驗的調研結果顯示，平臺特色服務已成購買健康商品的“加分項”，包括365天只換不修、不喜歡/不舒服免費換、不好吃包退、28天無感退、問藥師/醫生/營養師等服務得到消費者高度認可。其中，購買帶有“不喜歡免費換”標識的隱形眼鏡品類用戶數環比上月增長5.5倍，“不好吃包退”服務覆蓋超4萬個自營sku、用戶滿意度92%；藥師咨詢服務訂單同比增長124%。

　　健康服務更貼心：護士到家訂單量環比提升超3倍

　　近期，京東健康護士到家服務推出上門打針/傷口換藥無憂卡、臥床導管護理安心卡、孕婦產檢陪診呵護卡等“多次卡”服務，專業到家護理和醫療器械調試服務已覆蓋全國30多個城市。雙11期間，護士到家訂單量月環比提升超3倍。目前，血糖儀、制氧機、呼吸機、霧化器等9大品類近1500個SKU已上線護士到家服務。

　　針對線上問診需求，京東健康互聯網醫院持續帶來專業、便捷的在線問診咨詢服務，85%的極速問診訂單在30秒內得到響應。隨著多地進入呼吸道疾病高發期，京東健康互聯網醫院也特別開設線上發熱門診，醫生7*24小時在線，累計為近10萬人次開出線上檢驗單，讓患者足不出戶就能實現“醫生線上看”“檢查在家做”“藥品送到家”一站式就醫體驗，大大降低線下就醫交叉感染的風險。

　　到家快檢服務方面，京東到家快檢呼吸道病毒檢測相關產品新增覆蓋天津、西安、濟南、青島，加上此前已覆蓋的北上廣深和成都，目前已覆蓋國內9座城市。雙11期間，京東到家快檢成交用戶數環比上月增長2倍，近八成用戶在樣本送出后不到2小時即收到檢測報告，用戶好評率超97%。

　　全國首家新型藥房——京東大藥房金寶街店在北京開業，幫助顧客“買對藥、少買藥、不買非必需的藥”，為重塑線下藥房業態提供新范本。與此同時，全國超12萬家合作藥店參與京東買藥秒送“配送費減免”活動，為消費者提供最快9分鐘送藥上門服務，夜間訂單量同比增長1.8倍；更有“急用藥，真五折”活動，帶動流感、腸胃類用藥銷量環比分別增長150%和130%。

　　值得一提的是，京東健康國醫館“之業堂”北京首店正式開業，雙11期間每天為用戶提供10個免費中醫問診名額，并推出理療服務優享會員價、中醫養生茶飲藥膳特惠次卡等優惠活動，為用戶提供專業且值得信賴的中醫診療養生服務。

　　健康品牌合作更扎實：六大品牌未來3年銷售額增長300%

　　每年的京東11.11都是眾多品牌商家的增量場。京東健康憑借業全渠道布局與供應鏈優勢，攜手多家全球醫藥健康領軍品牌進一步深化合作，開拓更多服務場景，觸達更廣泛用戶，為品牌伙伴創造更多增長機會。

　　進博會期間，京東健康聚焦全球醫療行業前沿趨勢、創新產品和服務，與默克、歐加隆、Teva、默沙東、赫力昂、輝瑞、NOROMEGA、雅培、3M、歐姆龍等全球醫藥健康品牌伙伴進一步深化合作，助力新品快速打開市場、推進多個創新項目落地，“新品全網首發第一站”價值效應持續放大。

　　雙11期間，京東健康還與Swisse、inne、Move Free益節、燕之屋、GNC、萬益藍WonderLab等品牌簽署戰略合作協議。未來三年，京東健康將與六大品牌通過資源整合和優勢互補，實現銷售額增長300%的目標，共同促進健康產業邁入多元化融合與創新發展的全新階段。

　　從鏈接醫藥健康品牌商家與億萬消費者，到提供優質的商品、貼心的服務與超值的價格，京東健康持續提升“又便宜又好”的醫藥健康產品及服務可及性，在激發健康消費潛力的同時，助推醫藥健康品牌商家高質量增長。未來，京東健康將進一步發揮“線上健康消費第一入口”價值，攜手全球品牌和商家伙伴為用戶提供更多、更快、更好、更省的健康消費體驗，以醫療健康領域新質生產力創造更大社會價值。

　　新華網客戶端