7月7日，在第12個(gè)“7.8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”前夕，新華保險(xiǎn)在京舉辦“XIN計(jì)劃 心服務(wù) 新體驗(yàn)”2024年公眾宣傳日。會(huì)上，新華保險(xiǎn)介紹了服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)管理、改革發(fā)展的核心舉措和突出成效，并正式發(fā)布?xì)v時(shí)數(shù)月、精心打造的“XIN一代”計(jì)劃隊(duì)伍建設(shè)項(xiàng)目，以及“心服務(wù)”客戶(hù)服務(wù)生態(tài)體系。新華保險(xiǎn)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)楊玉成攜管理團(tuán)隊(duì)參加活動(dòng)。

　　凸顯五大優(yōu)勢(shì) “心服務(wù)”打造運(yùn)營(yíng)服務(wù)“新名片”

　　新華保險(xiǎn)通過(guò)“匠心服務(wù)”推動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理體系轉(zhuǎn)型升級(jí)，優(yōu)化服務(wù)供給，拓展服務(wù)范圍，展現(xiàn)出五大優(yōu)勢(shì)。

　　一是理賠好又快。2024年上半年，累計(jì)賠付金額超73億元，賠付客戶(hù)236萬(wàn)人次，豁免保費(fèi)4.52億元。件均理賠時(shí)長(zhǎng)僅0.71天；小額理賠5日結(jié)案率超99%，理賠金實(shí)時(shí)到賬率超80%，實(shí)現(xiàn)快賠速賠。

　　二是特色服務(wù)優(yōu)。提供“重疾慰問(wèn)先賠、醫(yī)療墊付、特藥購(gòu)藥直付”等特色服務(wù)，上半年醫(yī)療墊付金額達(dá)639萬(wàn)元，單筆墊付金額高達(dá)25萬(wàn)元。同時(shí)，開(kāi)通理賠報(bào)案、消保維權(quán)等六大服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，惠及客戶(hù)超120萬(wàn)人次。

　　三是智慧服務(wù)易。建立“掌上新華、新時(shí)代、官微官網(wǎng)”等智能服務(wù)平臺(tái)。上半年，智能投保實(shí)現(xiàn)全面線(xiàn)上新單承保，智能核保審核通過(guò)率達(dá)96%，智能理賠線(xiàn)上受理率97%，智能保全自動(dòng)審核率達(dá)96%。智慧客服集群實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)與人工服務(wù)互備互補(bǔ)，成為保險(xiǎn)業(yè)代表性金融科技成果之一。截至6月30日，累計(jì)服務(wù)客戶(hù)1250萬(wàn)人次，服務(wù)信息觸達(dá)過(guò)億次。

　　四是品牌服務(wù)強(qiáng)。持續(xù)24年開(kāi)展覆蓋全國(guó)的“客服節(jié)”，年均舉辦活動(dòng)6000余場(chǎng)、維系客戶(hù)超千萬(wàn)人次。2024年，客服節(jié)將傳承經(jīng)典，持續(xù)創(chuàng)新，在開(kāi)展少兒書(shū)畫(huà)大賽、話(huà)說(shuō)健康兩個(gè)經(jīng)典活動(dòng)同時(shí)，積極開(kāi)拓客戶(hù)服務(wù)生態(tài)，延伸“服務(wù)+”活動(dòng)形式，組織開(kāi)展“幸福同行、健康同行、惠民同行”三條主線(xiàn)的系列活動(dòng)。

　　五是民生保障暖。開(kāi)展“主動(dòng)尋找生存金主人”活動(dòng)，上半年領(lǐng)取給付金超32萬(wàn)筆，單筆給付高達(dá)1300萬(wàn)元。開(kāi)展權(quán)益變更主動(dòng)通知，上半年累計(jì)觸達(dá)客戶(hù)2500萬(wàn)人次。積極尋訪(fǎng)“睡眠保單”客戶(hù)，成功通知125萬(wàn)名保單客戶(hù)，給付金額超23億元。秉承“讓利于民、普惠保險(xiǎn)”原則，面向老年人、殘疾人、新市民等三類(lèi)重點(diǎn)群體，創(chuàng)新提供“主動(dòng)訪(fǎng)、上門(mén)幫”等系列專(zhuān)屬關(guān)愛(ài)服務(wù)，惠及客戶(hù)超35萬(wàn)人次。其中“銀發(fā)服務(wù)驛站”以有溫度的服務(wù)助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，該項(xiàng)目還入選了中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)“普惠保險(xiǎn)典型案例”。

　　下半年，公司將以“心服務(wù)”為主題推出一系列形式新穎、內(nèi)容豐富的活動(dòng)。暑假期間，將在全國(guó)范圍內(nèi)，面向廣大青少年及家長(zhǎng)，舉辦急救知識(shí)普及課堂，守護(hù)青少年的健康安全成長(zhǎng)。還將開(kāi)展覆蓋全國(guó)的“理賠宣講”和“權(quán)益宣講”活動(dòng)，發(fā)布“客戶(hù)權(quán)益守護(hù)賬單”等。

　　會(huì)議正式發(fā)布“新華尊”會(huì)員私享服務(wù)體系。“新華尊”聚焦客戶(hù)身體健康、財(cái)富傳承等方面的核心需求，為客戶(hù)量身定制健康管理、法稅規(guī)劃、商旅出行、品質(zhì)生活等全方位服務(wù)；創(chuàng)新設(shè)計(jì)“服務(wù)管家+服務(wù)推廣人”的雙團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式，為客戶(hù)提供專(zhuān)屬、專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)享的服務(wù)體驗(yàn)。以尊慕之情，真誠(chéng)服務(wù)，時(shí)刻陪伴在客戶(hù)身邊。

　　營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍“XIN一代”計(jì)劃落地 誠(chéng)邀有志之士加盟

　　會(huì)上新華保險(xiǎn)發(fā)布了“XIN一代”計(jì)劃隊(duì)伍建設(shè)項(xiàng)目。“XIN一代”計(jì)劃致力于打造一支素質(zhì)過(guò)硬的金融人才隊(duì)伍、打造一個(gè)專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)，打造一套長(zhǎng)期高效的銷(xiāo)售管理體系，是新華保險(xiǎn)踐行金融為民的一項(xiàng)管理實(shí)踐。

　　作為全局性、系統(tǒng)化、跨越式，從理念到實(shí)踐的革新和煥新，“XIN一代”計(jì)劃通過(guò)“五個(gè)升級(jí)”推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍變革——升級(jí)制度體系引領(lǐng)隊(duì)伍，升級(jí)服務(wù)體系助推隊(duì)伍，升級(jí)培訓(xùn)體系培育隊(duì)伍，升級(jí)資源體系支持隊(duì)伍，升級(jí)管理平臺(tái)厚植隊(duì)伍，從三方面支持隊(duì)伍建設(shè)：

　　一是國(guó)有品牌可信賴(lài)。新華保險(xiǎn)是中投公司八家直管企業(yè)之一，是中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)頭部保險(xiǎn)公司，也是具備創(chuàng)新進(jìn)取基因的公司，具有銳意改革的信心和決心，為“XIN一代”計(jì)劃提供強(qiáng)大背景和雄厚實(shí)力的支撐。

　　二是職業(yè)發(fā)展能托付。制度經(jīng)營(yíng)上新臺(tái)階，政策機(jī)制更趨精細(xì)，兼顧機(jī)構(gòu)發(fā)展與隊(duì)伍成長(zhǎng)；榮譽(yù)體系全面助力，以績(jī)優(yōu)隊(duì)伍成長(zhǎng)為根本，關(guān)注新人到頂尖的成長(zhǎng)過(guò)程，搭建形成內(nèi)外部兼顧、橫縱向發(fā)展的三會(huì)榮譽(yù)體系，配套提供7大類(lèi)近30項(xiàng)綠通服務(wù)權(quán)益；系統(tǒng)培訓(xùn)提升專(zhuān)業(yè)，形成多層次、立體化的全鏈條培育體系；職業(yè)形象全新升級(jí)，對(duì)標(biāo)現(xiàn)代化、人性化、高端化的主流金融企業(yè)職場(chǎng)環(huán)境，大力推進(jìn)各級(jí)機(jī)構(gòu)優(yōu)化職場(chǎng)環(huán)境。

　　三是產(chǎn)品服務(wù)有溫度。持續(xù)豐富特色產(chǎn)品，在現(xiàn)行在售產(chǎn)品滿(mǎn)足多層面保險(xiǎn)需求基礎(chǔ)上，圍繞健康、富足、長(zhǎng)壽三大需求，加快供給端“產(chǎn)品+服務(wù)”的模式革新。貼心服務(wù)關(guān)愛(ài)人生，搭建“新華尊”高客服務(wù)體系，建立“快理賠 優(yōu)服務(wù)”理賠機(jī)制，構(gòu)建起智慧客戶(hù)服務(wù)集群，并設(shè)計(jì)一系列客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)全生命周期服務(wù)、家庭式綜合服務(wù)、生態(tài)化立體服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)保險(xiǎn)需求。科技提升服務(wù)能力，與專(zhuān)業(yè)人力資源機(jī)構(gòu)合作，建立人才基因大數(shù)據(jù)庫(kù)，精準(zhǔn)適配行業(yè)高潛力人才。圍繞上崗、訓(xùn)練、成長(zhǎng)的全流程，搭建覆蓋基礎(chǔ)管理、基礎(chǔ)訓(xùn)練、收入管理、榮譽(yù)速查等全場(chǎng)景的數(shù)字化智能平臺(tái)。

　　“XIN一代”計(jì)劃以“萬(wàn)人IDA壽險(xiǎn)公司”為奮斗目標(biāo)。2024年是1.0版本的固本強(qiáng)基年，是標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一與分階試行；2025年是2.0版本的提質(zhì)增效年，是標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)與全面鋪開(kāi)；2026年是3.0版本的行穩(wěn)致遠(yuǎn)年，是標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)與向上突破。新華保險(xiǎn)將圍繞“XIN一代”計(jì)劃的核心理念不斷升級(jí)完善，希望它能為有志之士、有為之士提供一個(gè)更好更大更強(qiáng)的舞臺(tái)。

　　“XIN一代”+“心服務(wù)” 引領(lǐng)新華保險(xiǎn)新未來(lái)

　　“XIN一代”計(jì)劃隊(duì)伍建設(shè)項(xiàng)目和“心服務(wù)”客戶(hù)服務(wù)生態(tài)體系的發(fā)布，不僅是新華保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)化市場(chǎng)化改革的一次深刻探索與革新，更是公司邁向新發(fā)展階段、走高質(zhì)量發(fā)展道路的重要里程碑。

　　“XIN一代”計(jì)劃聚焦隊(duì)伍成長(zhǎng)，致力于匯聚公司優(yōu)勢(shì)資源，為代理人隊(duì)伍打造一體化的職業(yè)生涯成長(zhǎng)方案，核心是圍繞制度經(jīng)營(yíng)、榮譽(yù)體系、專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)、賦能支持、職業(yè)形象等方面，搭建全方位、多層次的創(chuàng)業(yè)成長(zhǎng)平臺(tái)，吸引更多有識(shí)之士加入新華保險(xiǎn)，投身保險(xiǎn)保障事業(yè)。新華保險(xiǎn)將聚焦人才招募、培養(yǎng)、留存、晉升等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，引入先進(jìn)的管理理念與培訓(xùn)機(jī)制，著力打造高標(biāo)準(zhǔn)、高績(jī)效的高效能組織，讓更多優(yōu)秀的人愿意將壽險(xiǎn)作為終身事業(yè)，讓每一位代理人都能釋放出無(wú)限潛能，在新華的舞臺(tái)上施展拳腳、大放異彩，實(shí)現(xiàn)為客戶(hù)、為人民服務(wù)的夙愿。

　　“心服務(wù)”聚焦客戶(hù)關(guān)愛(ài)，致力于陪伴客戶(hù)走過(guò)人生的每一個(gè)重要階段，覆蓋客戶(hù)全生命周期的風(fēng)險(xiǎn)保障與財(cái)富管理需求，著力從“數(shù)智建設(shè)、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)品牌”入手打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。據(jù)悉，接下來(lái)，新華保險(xiǎn)將以“心服務(wù)”為主題面向全國(guó)推出一系列形式新穎、內(nèi)容豐富、與客戶(hù)權(quán)益息息相關(guān)的活動(dòng)，并發(fā)布“理賠賬單”和“權(quán)益賬單”，協(xié)助客戶(hù)做好未來(lái)保障規(guī)劃，讓客戶(hù)保的放心，保的安心。