“每年車險到期前兩個月左右，就有不同保險公司業(yè)務(wù)員打來電話提醒續(xù)保，甚至同一家保險公司就有好幾位業(yè)務(wù)員聯(lián)系我。他們是如何獲得我的個人信息的？”北京車主殷先生說。

　　殷先生的經(jīng)歷并非個案。不少車主向記者反映，在車險臨近續(xù)保時，頻繁接到保險公司的推銷電話。在社交平臺、第三方投訴平臺檢索，可找到不少車主吐槽和投訴保險公司車險續(xù)保推銷電話對個人正常生活造成影響。

　　車主個人信息究竟是如何泄露的？記者調(diào)研了解到，當(dāng)前存在通過相關(guān)方內(nèi)部渠道獲取車主信息，并以每條低至0.5元的價格進(jìn)行販賣的產(chǎn)業(yè)鏈。同時，還有部分商家通過爬蟲抓取等手段在網(wǎng)絡(luò)平臺采集客戶信息，篩選整理后進(jìn)行售賣。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，對于保險機構(gòu)來說，應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，規(guī)范營銷行為，尊重消費者權(quán)益，加強員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。同時，相關(guān)機構(gòu)應(yīng)采取有效措施保障用戶個人信息安全，防止信息泄露和濫用。

　　車險到期前頻頻接到推銷電話

　　“我一直在同一家保險公司續(xù)保，每年車險到期前，這家保險公司的業(yè)務(wù)員就會電話聯(lián)系我續(xù)保，而且還是不同業(yè)務(wù)員，續(xù)完保就沒人打電話了。”杭州車主毛先生說。

　　上海車主王先生告訴記者：“自己在車險續(xù)保前一個月就經(jīng)常收到不同保險公司業(yè)務(wù)員的推銷電話，每位業(yè)務(wù)員給出的報價和優(yōu)惠幅度都不一樣，我會選擇最優(yōu)惠的那個投保。”

　　記者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，車險快到期時，保險業(yè)務(wù)員頻繁打電話現(xiàn)象并不罕見，不少網(wǎng)友都有類似經(jīng)歷，在社交平臺、第三方投訴平臺上也有車主吐槽。

　　一位網(wǎng)友表示，自己的車險還有一個月到期時，就有多家保險公司的人員打來電話，每次電話號碼都不一樣，最多時一天能打來十個電話。還有網(wǎng)友稱，自己去年買了輛純電越野車，后來由于重大缺陷，經(jīng)銷商把車收回。該車是去年9月份上的車險，但從今年7月開始他就接到車險推銷電話，即使向業(yè)務(wù)員提示，該車已不在自己名下，但還是會有推銷電話打進(jìn)來。

　　為何在臨近續(xù)保時，車險業(yè)務(wù)員要頻頻給車主打電話進(jìn)行推銷？其背后或許還是市場競爭的壓力使然。業(yè)內(nèi)人士介紹，保險公司會在車主保險到期前一個月甚至更早時開放續(xù)保通道，為了完成銷售任務(wù)，業(yè)務(wù)員會在這一時間段內(nèi)，通過電話、短信等方式提醒車主續(xù)保，以便提前鎖定客戶。

　　電銷是車險主要銷售渠道之一。記者調(diào)研了解到，不少保險公司對業(yè)務(wù)員設(shè)有通話時長、通話次數(shù)任務(wù)要求。某大型保險公司業(yè)務(wù)員趙先生告訴記者：“公司要求，每天通話時長要達(dá)到100分鐘，通話次數(shù)要達(dá)到40次，要加班才能完成，并且每周有續(xù)保率考核。”

　　另一位車險業(yè)務(wù)員孫女士向記者表示，公司要求業(yè)務(wù)員在車主車險到期前兩個月的不同時間節(jié)點給客戶打電話，包括到期前60天、48天、30天、到期首日等時點。

　　“頻繁給車主打電話都是因為競爭太激烈了，別人都去提前聯(lián)系車主，而你不去聯(lián)系，后續(xù)這一單十有八九就黃了。”一位車險業(yè)務(wù)員坦言。

　　花錢可購買車主信息

　　多位車主提到他們接到的車險推銷電話來自不同保險公司。那么，除了車主購買過車險的保險公司之外，其他保險公司業(yè)務(wù)員如何得到車主信息？

　　一些車險業(yè)務(wù)員表示，客戶名單是由保險公司提供。有車險業(yè)務(wù)員告訴記者，公司提供的客戶名單，不僅包括在本公司投保過的客戶，也有其他保險公司的客戶。

　　當(dāng)前存在部分不法分子通過不正當(dāng)渠道獲取車主個人信息并進(jìn)行兜售的現(xiàn)象。一位車主信息賣家告訴記者：“我們有各個地區(qū)的車主信息，0.5元一條，1000條起售，如果購買的數(shù)據(jù)量比較大，價格可以優(yōu)惠。”該賣家向記者提供了一份信息模版，包括車主聯(lián)系方式、所在城市、聯(lián)系地址、車系、車型等詳細(xì)信息。

　　當(dāng)記者詢問數(shù)據(jù)來源時，該賣家表示從能接觸到車主信息的內(nèi)部渠道獲得。“我們做這個業(yè)務(wù)已有七八年時間，獲取數(shù)據(jù)的渠道比較穩(wěn)定。”該賣家同時向記者表示，如果使用后覺得數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度不夠高，可以更換一批新數(shù)據(jù)。

　　康德智庫專家、上海美谷律師事務(wù)所律師項方亮表示，這一行為明顯違反了個人信息保護(hù)法等相關(guān)法律法規(guī)。非法獲取、提供或者出售公民個人信息的行為都屬于犯罪行為。

　　一位財險業(yè)內(nèi)人士向記者表示，能接觸到車主信息的相關(guān)方比較多，包括車管所、保險公司、保險中介公司、4S店、汽修廠等，很難確定是哪個環(huán)節(jié)導(dǎo)致個人信息泄露。在車險電銷剛出現(xiàn)時，出現(xiàn)過保險公司私下購買客戶資料的情況，現(xiàn)在監(jiān)管對個人信息保護(hù)要求嚴(yán)格，保險公司也比較注重保護(hù)客戶的個人隱私，此類現(xiàn)象較以往少了許多。

　　該業(yè)內(nèi)人士還表示，給車主打電話的業(yè)務(wù)員并非都是保險公司人員，也有可能是第三方中介公司業(yè)務(wù)員，監(jiān)管對車險返傭約束較嚴(yán)，一些保險公司可能通過與第三方中介公司合作的方式銷售車險，為車主返傭，促成開單。

　　大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)獲客

　　除了相關(guān)方內(nèi)部渠道非法售賣車主個人信息外，記者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，用戶在網(wǎng)絡(luò)平臺留下的信息也可能被非法獲取。部分商家通過技術(shù)手段在網(wǎng)絡(luò)平臺采集客戶信息，經(jīng)篩選整理后售賣。

　　“購買智能電銷外呼系統(tǒng)，附贈獲客系統(tǒng)，你可以在獲客系統(tǒng)里設(shè)置關(guān)鍵詞檢索需要的客戶類型。”一位智能電銷外呼系統(tǒng)賣家說，客戶資源不收取費用，其智能電銷外呼系統(tǒng)的費用包括購買系統(tǒng)費用和通話費用。該賣家向記者展示了其檢索“車險”獲得的信息，包括車主地區(qū)、姓名、電話、車牌號。

　　另一家智能拓客系統(tǒng)的賣家表示，該公司的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)可以在全網(wǎng)抓取公司或個人留下的聯(lián)系信息，包括公司網(wǎng)站、招聘平臺、公司年報等。當(dāng)記者詢問此類數(shù)據(jù)來源是否合規(guī)時，該賣家表示，“我們抓取的都是公司或個人在網(wǎng)絡(luò)上公開過的信息，不會有風(fēng)險。”

　　一位個人信息賣家稱，能夠通過技術(shù)手段抓取車主在保險公司車險頁面留下的個人信息，包括城市、姓名、電話、車牌號等，0.5元一條，2000條起售。還可根據(jù)買家需求量身定制，抓取客戶在固定保險公司頁面留下的信息，準(zhǔn)確率在70%以上。

　　抓取用戶在網(wǎng)絡(luò)平臺留下的信息是否合規(guī)？北京市京師律師事務(wù)所律師盧鼎亮表示，在不違反網(wǎng)站使用條款或相關(guān)法律法規(guī)的情況下，通過爬蟲抓取等技術(shù)手段獲取并合法使用消費者信息，并且是在消費者購買保險時明確同意的使用范圍內(nèi)抓取的，這種智能獲客是合規(guī)的。如果通過爬蟲抓取等技術(shù)手段非法獲取消費者信息，或者超出消費者同意的使用范圍、違反網(wǎng)站使用條款的，可能構(gòu)成對個人信息的非法收集和使用。

　　需多方共治

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，保險公司頻繁的推銷電話可能涉及侵犯消費者的個人隱私權(quán)、自主選擇權(quán)。對于消費者的個人信息保護(hù)，需要電信運營商、監(jiān)管部門、保險公司等多方共同合作。

　　對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)保險學(xué)院教授王國軍表示，保險公司向消費者推銷車險有其積極的一面：提醒車主及時續(xù)保，以免保險保障中斷，提前投保也會享受到保險公司提供的一些優(yōu)惠。但頻繁打電話營銷，則會侵犯消費者的安寧權(quán)和自主選擇權(quán)。消費者可以向保險公司投訴，要求其停止頻繁推銷行為；投訴無果，可以打電話12378向監(jiān)管部門舉報。

　　盧鼎亮認(rèn)為，應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范保險公司的營銷行為。在現(xiàn)有機制下，保險公司應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，規(guī)范營銷行為，尊重消費者權(quán)益，加強員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。監(jiān)管部門應(yīng)加強對保險公司營銷行為的監(jiān)管，對違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處，并公開曝光典型案例。行業(yè)協(xié)會可以制定行業(yè)自律準(zhǔn)則，引導(dǎo)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營。同時相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立健全舉報機制，便于消費者低成本及時反饋問題。

　　在消費者個人信息保護(hù)方面，記者注意到，監(jiān)管部門已出臺相應(yīng)的管理辦法。《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)管理辦法》要求，銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費者個人信息保護(hù)機制，完善內(nèi)部管理制度、分級授權(quán)審批和內(nèi)部控制措施，對消費者個人信息實施全流程分級分類管控，有效保障消費者個人信息安全。銀行保險機構(gòu)不得采取變相強制、違規(guī)購買等不正當(dāng)方式收集使用消費者個人信息。

　　項方亮表示，相關(guān)機構(gòu)在利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)進(jìn)行獲客時需要在合法范圍內(nèi)進(jìn)行，包括所使用的數(shù)據(jù)必須通過合法途徑獲取，不能侵犯他人的隱私權(quán)和個人信息權(quán)益；在開展業(yè)務(wù)過程中，必須嚴(yán)格遵守個人信息保護(hù)法、網(wǎng)絡(luò)安全法等；在收集、使用用戶個人信息時，必須獲得用戶的明確授權(quán)同意，并告知用戶相關(guān)信息的用途和范圍；必須采取有效措施保障用戶個人信息安全，防止信息泄露和濫用。