中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險”）山東省分公司作為山東壽險市場較大的經營主體，在服務社會民生大局中形成了諸多寶貴經驗。持續保持領先的背后，是該公司堅守金融工作的政治性、人民性，將自身經營發展與服務國家發展大局、守護人民美好生活相融合，在踐行金融為民中找準發展坐標，在建設卓越公司中扛牢金融為民的責任擔當。

　　深耕齊魯大地 踐行企業擔當

　　山東省地處黃河下游，不僅以其豐富的歷史文化資源、自然景觀資源和紅色革命資源聞名遐邇，更是全國著名的人口大省、經濟大省。

　　作為這片熱土上的金融央企，中國人壽壽險山東省分公司將自身經營發展與服務國家發展大局、守護人民美好生活有機融合。

　　在助力社會發展方面，積極協調險資入魯，服務山東半島城市群發展。與菏澤市、聊城市政府簽訂戰略合作協議，截至2024年上半年，中國人壽集團在魯投資累計超過1800億元，支持了山東省高速公路基礎設施建設、新能源高端裝備制造建設、濟南新舊動能轉換起步區黃河體育會展及科技智造園區基礎設施工程建設等多個重大項目。同時，該公司還發揮保單借款功能，為全省87.3萬企業及個人提供保單借款超200億元，著力解決中小微企業融資難、融資貴問題。

　　在服務區域發展方面，主動對接服務黃河流域生態保護和高質量發展戰略，牽頭推進與中國人壽集團旗下的廣發銀行、財險公司、養老險公司在魯機構的協同發展，成立投資辦公室，促進四家機構在服務山東新舊動能轉化、加快綠色低碳高質量發展先行區建設中發揮更大作用。此外，公司還積極提供就業崗位1.6萬個，有效助力解決社會就業問題；積極履行納稅義務，繳納各類稅款合計2.7億元，地方稅收貢獻1.4億元，有力護航中國式現代化山東新實踐。

　　在助力地方實體經濟方面，持續加大對各類企業支持力度，2024年上半年承保中小微企業2.3萬家，承擔風險保額超過2600億元；承保綠色產業、戰略性新興產業企業7833家、覆蓋人數達26萬，承擔風險保額超過1300億元。同時，公司還進一步完善中國人壽大廈（山東）基礎設施建設，吸納知名企業入駐辦公，拓展服務區域經濟社會發展的深度與廣度。

　　在服務鄉村振興方面，一方面，積極推動涉農保險、鄉村振興保險高質量發展，提高覆蓋面，為農村人口提供保險保障；另一方面，積極創新、培育模式，落地雙聯共建、愛心助農、健康幫扶、公益講堂等舉措，廣泛開展“金麥穗”惠農興農系列活動，深入幫扶村開展健康講座及義診活動，為村民送去“近在身邊”的健康服務；舉辦“愛心助農振興鄉村”活動，上線推廣“齊魯農超－山東國壽鄉村振興品牌館”，搭建產品展示和助銷平臺，推動鄉村振興消費幫扶增量擴面，得到地方政府和監管機構的高度認可。

　　民生保障走在前 當好社會“穩定器”

　　中國人壽壽險山東省分公司作為當地壽險行業的領軍企業，始終將服務社會民生作為經營發展的首要目標，積極投身社會民生保障體系建設，服務健康中國、應對人口老齡化等國家戰略，展現了國企的責任與擔當。

　　普惠保險，讓民生福祉更有溫度。在大病保險方面，在全省率先實現“一站式”結算，協同參與“便民醫保工作站”建設。2024年上半年，大病保險為113萬人次支付理賠金11億元。

　　此外，該公司還積極參與城市定制型商業醫療保險項目，推動承保服務的擴面與升級。以濟南“齊魯保”為例，該產品兼顧重特大疾病及普通疾病群體的保障需求，部分保險責任起付線繼續降低，并繼續承擔無既往項目賠款優待責任，保障額度最高可達345萬元。自推出以來，“齊魯保”已實現一站式結算125萬人次，直接服務客戶量位居行業前列。

　　在長期護理保險領域，服務全省13個長期護理保險項目，覆蓋710萬人。通過建設標準化綜合服務中心、參與失能評估、協助政策宣傳和培訓等措施，打造了“一體化、專業化、鏈條式”經辦服務體系，有效緩解了失能人員家庭的經濟和精神壓力。

　　在特殊群體保障領域，與衛健、民政、婦聯、計生等政府機構深入合作，在銀齡安康工程、女性安康保險、計劃生育保險等方面取得了顯著成效。據統計，銀齡安康工程實施16年來，已累計參保人次超過1.05億，提供超過3.5萬億元的風險保障，為老年群體筑牢了人身意外風險保障網。女性安康保險則有效緩解了患病女性的家庭困難狀況，提供了及時有效的幫扶。同時，計劃生育保險也為千萬計生家庭撐起了“保護傘”。

　　強化養老服務供給，助力健康中國建設。面對人口老齡化這一全球性挑戰，積極投身養老服務領域，參與第三支柱養老體系建設。加大個人養老金業務試點推進力度，在東營取得了顯著成果。此外，還大力發展養老年金保險、兩全保險等養老保險產品，承保服務超579萬人次，為老年人提供了穩定的養老保障。在融入大健康大養老生態建設方面，通過打造以“城心”機構養老為主的多層次養老服務體系，滿足了不同老年人的養老需求。

　　推進適老化服務，讓老年群體更安心。為了更好地服務老年客戶，推廣上線了老年客戶臨柜優先叫號服務，在柜面開設了綠色通道，并配備了老花鏡、輪椅、醫藥箱等輔具。同時，公司還設置了老年客戶專屬辦理等待區，對于行動不便的老人提供上門服務，不僅讓老年客戶感受到了公司的溫暖與關懷，也讓他們更加安心地享受保險服務。

　　深化服務供給，踐行社會公益的領跑者

　　在保險行業的廣闊天地中，中國人壽壽險山東省分公司以其卓越的服務供給和社會公益實踐，為人民群眾帶來了實實在在的福祉，成為行業內的領跑者。

　　科技賦能，提升服務效率與質量。在數字化轉型的大潮中，緊跟時代步伐，依托科技大數據支持，實現了承保、理賠、服務等各環節的效率飛躍。2024年上半年，雙錄質檢提速63.5%，核保審核時效提升66%。同時，持續推進出險提醒服務，結案7.24萬件，服務時效縮短45.51%，理賠平均時效更是達到了0.25天，同比提速15.23%。這一系列舉措，不僅大幅提升了服務效率，更彰顯了以客戶為中心的理念，讓科技創新真正惠及廣大客戶。

　　增值服務，打造有溫度的服務體驗。積極開展柜面轉型，加大“客戶體驗中心”建設力度，持續提升服務專員多元服務能力，讓客戶可以享受到活動區域、專屬服務、面客機會等一系列貼心服務。同時，該公司還推出了“服務直通車”，創新“增值+銷售”“增值+柜面”模式，實現了“直通基層”和“直通服務”線路的并行落地。這些增值服務的推出，不僅豐富了服務場景、下沉了服務資源，更提升了客戶的全流程體驗感，讓服務更加有溫度。

　　服務升級，無微不至提供溫馨保障。在提升服務效率和質量的同時，中國人壽壽險山東省分公司還注重客戶體驗的提升。推動“重疾一日賠”升級擴面，為近8000名客戶提供“重疾一日賠”服務，賠付金額2.97億元；在全國系統率先推廣醫療客戶預付服務，通過前置賠付環節、縮短服務時效，為1.49萬名客戶提前送去0.55億元理賠金。豐富增值資源供給，上線客戶康復護理、境內醫療服務卡、就醫綠通服務等VIP權益。這一系列舉措的實施，有效提升了客戶的體驗感和滿意度。

　　踐行社會公益，展現企業擔當。在履行商業職責的同時，牢固樹立服務大局意識，積極踐行社會公益。中國人壽壽險山東省分公司積極參與社會慈善事業，與各級政府職能部門和社會組織聯合開展了多項保險捐贈活動。開展國壽“藝術回山”公益活動，組織團員青年開展志愿服務，組織無償獻血，為社會和諧穩定作出了積極貢獻。

　　奮進新征程，譜寫新篇章。中國人壽壽險山東省分公司將以“定好位、挑大梁”的先鋒之姿，緊盯金融“五篇大文章”，踔厲奮發、勇毅前行，創新發展走在前、服務社會爭頭雁，為實現中國式現代化提供“山東保險力量”。