中國基金報記者 馬嘉昕 

　　當前，新一輪科技革命與產業變革正在加速演進。 

　　近期，黨的二十屆三中全會審議通過了《中共中央關于進一步全面深化改革、推進中國式現代化的決定》。全會提出，“高質量發展是全面建設社會主義現代化國家的首要任務”以及“因地制宜發展新質生產力”等。發展新質生產力是推動高質量發展的內在要求和重要著力點。 

　　在新征程上，各家企業將如何緊緊抓住重大機遇，點燃發展的“新引擎”。近期，本報記者走進攜程集團，專訪攜程集團副總裁秦靜，一起探尋旅游行業高質量發展的新模式。

　　“旅游+科技”碰撞出“新質”火花 

　　《中國基金報》：攜程如何理解、以及踐行發展新質生產力？ 

　　秦靜：新質生產力的本質是先進生產力，它是由技術革命性突破、生產要素創新性配置、產業深度轉型升級而催生的，以勞動者、勞動資料、勞動對象及其優化組合的躍升為基本內涵，具有強大發展動能。“對于旅游行業來講，想要發展新質生產力，最重要的是做好創新課題。” 

　　“比如在客服方面，我們從過去的純人工客服已經發展到使用AI和機器人技術來輔助業務，解決客人行程變更等，同時在‘小團化’旅游趨勢下，如何能夠為客戶匹配更為符合其要求的個性化產品，讓其玩的更為地道，也激勵著我們不斷的對產品更加深思及創新。”秦靜稱。 

　　例如，在旅游產品創新維度上，攜程推出了度假農莊產品，為鄉村旅游帶來高品質供給，無論是在建筑設計、服務品質、內部設施等方面均達到高星級標準。目前，攜程已經先后在安徽、河南、陜西等14個省及自治區開業上線了33家攜程度假農莊，累計帶動超2萬人的相關行業就業，其中超過80%雇員為當地人，帶動鄉村人均年收入增長超4萬元。 

　　在產業轉型升級上，攜程針對50歲以上銀發人群，從價格、產品以及服務等維度入手，在今年一季度還正式推出“攜程老友會”品牌，已經與全國40多個熱門目的地的1600多家酒店合作，推出專享產品和服務，滿足銀發人群旅游需求。 

　　此外，在生產要素重新配置上，2023年，攜程門店發起“新青年·新旅游·新開始”大學生就業及創業扶持計劃，為剛畢業大學生提供專門招聘通道、專屬培訓等，致力于人才培養。 

　　《中國基金報》：能否談談攜程在創新方面的感悟，以及相關具體實踐？ 

　　秦靜：現在，旅游行業在發生著快速的變革。“在以前，旅游行業提供的產品更像是一種‘爸爸式’思維，也就是更多傾向于平臺提供什么，消費者再去選擇什么。但目前，這個行業會更多關注用戶需求的體驗感，去反復挖掘用戶的內在需求，將更多有趣的玩法和場景融入到消費者旅游的過程中，這種思維模式更像是一種‘母親式’，充滿細膩、而體貼的思維。” 

　　“在創新方面，攜程的出發點也主要是圍繞用戶的體驗感來展開，也致力于為消費者能夠帶來更好的產品和服務。”秦靜表示，主要體現在AI、內容、ESG三個維度進行。 

　　在AI方面，攜程積極探索基于自然語言的創新交互界面，進一步提高用戶體驗。例如，攜程問道及Trip Genie可為全球游客提供個性化，便捷且高效的行程規劃。 

　　在內容方面，通過權威榜單，打造旅游行業“可靠答案庫”，為用戶提供更加高效的產品和行程建議；如激發用戶出游方面，攜程“旅行熱點”基于用戶搜索數據，揭示全球各地最新旅游玩法；旅游攻略方面，二季度，攜程發布由AI驅動的2024年攜程口碑榜全球及亞洲100強榜單，涵蓋酒店、景點、餐飲及夜生活等多維度，為用戶提供可靠參考。 

　　在ESG方面，在做好最友好和放心的客戶體驗基礎上，攜程推出可量化的低碳酒店標準，全面推進環境友好、家庭友好、社區友好、生態鏈友好等，提升可持續發展能力。 

　　“未來，攜程服務的終極形態可能會是，基于大數據、大模型等技術，基于用戶的生活習慣、喜歡偏好等自動為其能夠規劃行程，生成一份符合其需求的個性化旅游攻略。”秦靜稱。 

　　跨境游業務迎來蓬勃發展機遇 

　　《中國基金報》：8月底，攜程公布了上半年業績，其中凈收入約128億元，同比增長近14%，凈利潤約39億元，較去年同期增長近6倍，并接近去年全年利潤水平，能否分享下經驗？ 

　　秦靜：能夠取得上半年業績成果，主要取決于攜程一直以來在堅持做好兩件事，分別是做好供應鏈以及服務。“我們是一個平臺企業，在內部更愿意講與供應鏈旅游商家能夠實現共贏發展，特別是在2020年初給旅游商家帶來很大沖擊，但也正因為經受住這些考驗，我們與供應鏈上的商家共同進退，共度難關，經過這三年攜程與旅游商家的關系反而變得更緊密。” 

　　同時，攜程也迎來了良好的外部環境發展機遇。上半年，國內旅游市場展現消費韌性，出游人次、消費頻次均保持增長態勢，同時跨境游的高速增長為市場及公司發展帶來新的增量。 

　　秦靜介紹稱，目前，攜程全球旅游供應鏈已經覆蓋170多萬家酒店、600多家航空公司，建立起全球超90000個旅行社、景區、汽車租賃服務商等合作伙伴在內的旅游生態網絡。 

　　在2023年，攜程還持續加大對技術投入。其中產品研發費用達121億元，同比增長45%，約占凈營業收入的27%。同時，目前，攜程還針對銀發人群及年輕人群等旅游行業高增長潛力的細分市場深入洞察，并聯動合作伙伴，提供差異化服務，發掘新的增長點。 

　　“我們將近3成凈營收投入到研發，為新質生產力奠定基礎。”秦靜表示，也正是因為領先的供應鏈、以及服務優勢，攜程在旅游業快速復蘇進程中，更容易獲得發展的紅利。 

　　《中國基金報》：如何看待今年攜程跨境游業務的迅速發展，以及其后續增長潛力？ 

　　秦靜：攜程在跨境游業務開展非常早，可以說是互聯網企業中做的比較早的一家。“因為我們更早對此業務布局，所以奠定了每年在海外業務上能夠保持高增速發展，這可能是核心。” 

　　在今年，跨境游業務也持續迎來各方面的利好。例如，各部委相繼出臺免簽、簽證優化、支付等各環節的便利化措施，打消了外國游客入境游的顧慮，尤其144小時過境免簽政策，有效吸引外國游客入境旅游。出境游方面，中國也與新馬泰等多國實現相互免簽證，極大節省用戶辦簽證的時間、資金成本，有利于人員跨境流動。 

　　同時，國際航班的良好恢復，國內居民收入較以往提高，愿意出國的人群不斷變多，以及攜程等OTA平臺為出境用戶和入境用戶提供了豐富、便捷的產品，也降低了跨境旅游難度等。 

　　中國民航高質量發展研究中心發布數據顯示，暑運民航國際客運航班量10.8萬班次，同比2023年增長64.9%，同比2019年下降21.8%（航班恢復率78.2%）。 

　　秦靜表示，后期，攜程還要充分發揮海外平臺優勢，補齊中國入境游相關內容及服務短板。 

　　“我們海外平臺上線了多語種的China travel guide（中國旅游指南），為境外用戶提供從入境事項到搭乘中國公共交通，從解決手機通訊上網問題到預訂酒店、熱門景點、餐廳等等參考指南。”秦靜表示，攜程還將針對上海、北京、廣州等國內20個入境熱點目的地，推出海外用戶發布的內容專輯，涵蓋城市概覽、行程規劃、景點等數千內容，激發用戶的出游靈感。 

　　“四大友好”戰略加大對ESG探索 

　　《中國基金報》：近年來，ESG在全球范圍內得到廣泛認可，并成為衡量企業企業可持續發展和社會責任的重要指標。攜程在ESG領域進行了哪些探索，以及具體實踐？ 

　　秦靜：攜程從成立之初，就非常強調企業的社會責任，并且隨著ESG行業發展和雙碳目標的提出，在2023年，我們重點做了兩件事。一是將ESG戰略明確為環境友好、社區友好、家庭友好和生態鏈友好“四大友好”戰略，更好地聚焦和推動ESG戰略落地；二是發布了低碳酒店標準、“3+2”混合辦公、10億元生育補貼等核心舉措。 

　　“我們制定了明確的ESG戰略及組織機構，以確保目標能有效落地。”秦靜介紹稱，攜程的“四大友好”戰略分別是環境友好、家庭友好、社區友好和生態鏈友好。 

　　“旅游行業是一種高碳排行業，我們在業務中會盡量努力引導用戶去選擇一些低碳排的產品，并會給予積分獎勵等激發他們的積極性。”秦靜稱。 

　　據了解，在環境友好方面，攜程目前已經全面上線了低碳酒店、低碳航班、低碳用車、低碳商旅等產品，碳排放數據已覆蓋2600家低碳酒店、92%全球航班、98%全球商旅交通產品及56%低碳用車場景，2023年攜程累計帶動7200萬人次低碳出行，數據同比去年提升350%。 

　　家庭友好方面，目前，攜程為員工提供包括生育補貼、混合辦公和輔助生育在內的10余項福利，并自2023年推出“程二代程長禮金”政策，使全球500多員工和家庭受益，550位程二代“喜提”2750萬元的生育補貼現金，同時攜程還計劃投入10億元生育津貼，鼓勵員工生育，旨在構建良好的生育氛圍，帶動更大規模的社會資源投入該領域等。 

　　社區友好方面，攜程協助社會發展，目前已經累計創造10萬個直接就業職位和1000萬個間接就業職位，并在全球跨境游市場，與230個全球目的地合作，通過發放消費券，累計帶動目的地27億元GMV增長等。 

　　此外，在生態鏈友好方面，攜程成立ESG委員會，分為管理層、決策層、執行層三級治理架構。同時，2023年，攜程還成立了風險管理委員會，與審計委員會、信息安全委員會等部門共同管理ESG風險。目前，攜程也已通過ISO27701、ISO27001、PCI認證、公安部三級等保備案證明等多種認證，持續保障全球用戶的數據和隱私安全。 

　　值得一提的是，今年6月，國際權威指數公司MSCI（摩根士丹利資本國際公司）公布了攜程集團最新的ESG（即環境、社會和公司治理）評級報告，基于在ESG方面的切實舉措和落地實踐，攜程集團ESG評級由“BB”級連升兩級，提升至”A”級。 

　　“當下，整個社會在共同面對人口結構問題，攜程也積極應對挑戰、勇擔社會責任，我們相信，這不僅可以為員工解決后顧之憂，也可以為社會貢獻正面力量，真正做到家庭友好。”秦靜表示，攜程的ESG戰略將主要關注實質性議題，期待實現社會、企業、個人的多贏。