每經記者 李娜 每經編輯 肖芮冬
“當行情來了,開戶和兩融業務是最先起來的,自然也是現在券商在積極爭取的市場。”一位券商財管線負責人這樣告訴記者。
國慶長假期間,不少券商的營業部不打烊,7×24小時向客戶提供開戶及咨詢服務。而據《每日經濟新聞》記者了解,開戶已成為國慶長假期間券商最重要的工作之一。
最火爆的業務:開戶
A股突然暴漲,點燃了市場的熱情,也讓不少券商放棄休假,開始加班。國慶節前,券商新開戶數量增長3~5倍都屬正常水平。
加之港股在國慶假期首個開盤日的狂飆突進,投資者開戶的熱情勢頭至今仍在延續。
“國慶假期前兩天,我們營業部承接的最多業務就是開戶。”某中型券商相關人士向記者坦言。
而據記者了解,國慶期間,東方證券的營業部和客服中心都有工作人員值班,辦理最多的業務類型也是開戶業務。
國聯證券也表示,在國慶長假期間,國聯證券為投資者提供7×24小時的開戶和咨詢服務,確保投資者在假期中也能享受到不間斷的金融服務。公司運營團隊人手充足,全力支援開戶審核工作,確保新開戶和老業務等均能高效處理。
甬興證券在國慶假期也持續提供7X24小時開戶等客戶服務,同時針對賬戶休眠、密碼找回、開戶操作等情況發布指引,并持續為客戶提供國慶期間的各類最新資訊,以滿足客戶需求。甬興證券客戶經理同步7X24小時線上營業,在企業微信上為客戶答疑解惑。
“目前開戶還是以線上為主,開戶主力以90后、00后為主,80后有一些。但從營業部的情況來看,一些地理位置比較好的營業部,客戶流量還是比較好的。不過位置偏僻一點的營業部可能假日繼續加班意義就不大。”某大型券商的財管人士告訴每經記者。
中西部某券商財管線資深人士則告訴記者:“9月30日,我們一天新增開戶數都有幾千戶,國慶期間更多也是辦理客戶的開戶業務。”
另據記者了解,有些券商還安排了營業部員工外拓。比如,前往一些企業進行個人開戶業務的集中處理。
此前,有市場消息傳出,線上開戶人工認證環節排隊要近一個小時,進而線下開戶比線上速度快的觀點也不斷傳播。不過,有券商人士指出,券商開戶不存在線上與線下問題,只是客戶來源的渠道不同,最終都是通過APP開戶的,都是線上開戶。
記者注意到,開戶火爆的背后,每家券商開戶傭金也不相同。
滬上某券商人士向記者表示:“對于券商來說,開戶傭金應該是在萬一到萬二點五之間,如果超過萬二點五,就意味著其可能會提供一些咨詢服務,也就是疊加的服務。另外,因為之前行情欠佳,所以各家的開戶傭金其實都比較低,而且這種低費率的狀態一直也延續到了現在。”
值得注意的是,因為中登的接口沒開,國慶假期辦理的開戶都只能進到審核。
融資業務有潛力
據記者了解,開戶業務火爆的同時,券商營業部也忙于處理老客戶申請開通兩融業務。
前述中西部券商財管線資深人士告訴記者:“節前最后一個交易日,券商融資新開戶數量突然增長了3倍。隨后公司也調整了關于開戶和兩融業務的相關專案,同時在公司內部進行了布置。”
海通證券也表示,和行情啟動前相比,賬戶類咨詢增長5倍以上,密碼找回類咨詢增長6倍以上,開戶類咨詢增長4倍以上,兩融類咨詢增長2倍以上,效率成了投資者核心訴求。全國近300家網點在國慶假期期間仍安排人值班,組織人力全面強化線上開戶、回訪及業務受理等服務,保障投資者賬戶開通迅速高效,兩融類業務日清日結,其他各類問題能及時解決。
此外,多家券商表示,9月30日,融資業務出現了大幅上漲,但和2015年牛市的巔峰水平還有著明顯的差距。
前述大型券商財管人士則指出,兩融業務是臨柜業務,必須要去券商營業部辦理。“由于目前中登并沒有上班,相關業務也只能審核后提交到系統等待處理。”
前述滬上券商人士表示:“目前融資的額度還是可控的,杠桿水平還遠遠趕不上2015年牛市時期,主要是當下很多投資者還沒有反應過來。據我了解,有些客戶就在國慶期間籌集資金去了。”
投教必不可少
洶涌而來的新股民、老客戶的疑惑,都決定了投教是各家券商假期服務中不可或缺的一項。
海通證券表示,國慶前最后一個交易日,行情異常火爆,公司20余家網點積極響應客戶需求,在長假期間安排客戶沙龍,對投資者當下市場最關心的話題進行交流。
國聯證券在國慶假期持續推出《國慶“證”能量,就找國聯大方向》的系列線上直播活動,通過邀請研究所天團、資產配置專家、金牌投資顧問等,從不同維度、不同視野陪伴投資者一起研討行情大方向在哪里、行業和策略大方向在哪里,為廣大投資者提供多維度、多場景的服務輸出。
10月1日,甬興證券旗下的各家分支機構深入商圈、景區、社區、廣場等地,與投資者面對面零距離交流,為投資者做好服務工作的同時,做好投資者教育工作。
(責任編輯:華青劍)