紅星資本局12月19日消息，近日，多位消費者告訴紅星資本局，其購買的12.35英寸學而思旗艦學習機存在諸多問題，如“9重護眼認證只有5重認證”“AI批改作業識別不出錯別”“把對的答案判定為錯的答案”“數學題給英語答案”“給出超綱答案或者答非所問”等。

　　今日，紅星資本局就上述問題致電學而思，對方回復稱對于12.35英寸學習機產品鏈接詳情頁存在展示疏忽的問題，公司在接到反饋后已經立即核查整改，對此深感歉意。至于AI批改作業的錯漏，學而思表示這與AI發展的能力階段有關，正在持續努力不斷提升AI判斷的準確率。

　　紅星資本局注意到，學而思母公司好未來（TAL.US）總裁兼首席財務官彭壯壯曾表示，人工智能學習設備業務的發展是收入增長的主要驅動力之一。

　　9重護眼認證變5重認證

　　數學題給出英語回答

　　王梅（化名）告訴紅星資本局，她花費6599元在抖音“學而思電子教育旗艦店” （現為“學而思學習機旗艦店”）購買了一臺12.35英寸的學而思旗艦學習機。當時，學而思在這款商品的詳情頁給出了9張護眼認證證書，不過底下注有小字“不同型號對應的護眼認證略有差異，詳見產品對比板塊”。

　　之后，王梅找客服要求出具相關證書，客服第一次給了5張證書（其中三張相關信息被打碼），第二次給的證書和第一次給的證書日期不一致。11月29日，王梅發現在她購買的那款旗艦學習機的商品詳情里，9重認證已經改成5重認證。

　　受訪者供圖

　　無獨有偶，另一位消費者李玲（化名）稱也遇到類似情況。

　　紅星資本局注意到，這款學習機號稱有10大AI輔導“神器”，如AI作文助手號稱“字、詞、句、段、篇五層批改”。但王梅和李玲均提到學而思AI作業批改錯誤較多，如把正確答案判為錯誤答案，無法識別作文里的錯別字，或者數學題目給出英語回答。

　　例如，根據王梅提供的截圖信息，一道數學操作題，題目給出了10個正方形，讓學生據此畫三角形，使正方形的數量是三角形的兩倍。學生畫出5個三角形，卻被學習機批改為錯誤答案，而學習機給出的正確答案是8個英文單詞triangle（三角形）。

　　（數學題目給英語答案 受訪者供圖）

　　（正確答案被批改為錯誤答案 受仿者供圖）

　　此外，她們還提到這款學習機的“隨時問”功能有時會給出超綱答案（如給小學三年級的學生提供解方程的答題思路），或者答非所問。

　　李玲稱，她曾經向學而思反映過這些問題，但客服給的解釋為批改準確率和覆蓋率算法工程師一直在重點投入優化，作業批改整體體驗會逐步隨著用戶反饋持續優化。李玲提到，購買前并無人提醒這一點。

　　王梅和李玲均表示，她們多次和學而思交涉無果，客服以超過7天為由不支持退貨退款。目前，她們已提起訴訟，正在等待立案。

　　還有一位高三學生的家長告訴紅星資本局，她購買的12.35英寸學而思旗艦學習機缺乏高中的部分教材，現有的教材也有一些缺乏相關章節。12月18日晚，她在“學而思學習機旗艦店”的抖音直播間詢問主播是否所有課程都有，主播回答“課程是有的，請家長放心”，并向其展示課程資源。

　　12月19日，學而思回應紅星資本局稱，學而思14英寸的旗艦學習機擁有9重護眼認證，12.35英寸的期間學習機對應5重護眼認證，針對消費者反饋的12.35英寸學習機產品詳情頁存在展示疏忽問題，公司接到反饋后已經立即核查整改，對此深感歉意。

　　對于AI作業批改存在錯誤的問題，學而思表示，數字化工具存在小概率的識別錯誤、判定錯誤的情況，這與AI能力發展的階段有關，整個行業都在持續努力不斷提升判斷的準確率。

　　陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善告訴紅星資本局，如果學而思未能在顯著位置標注具備9重認證的具體機型，讓消費者明顯做出區分和甄別，那么涉嫌虛假宣傳，欺騙消費者。河南澤槿律師事務所主任付建則稱，學而思在銷售前應提前告知消費者AI作業批改需要不斷優化，以便消費者做出更明智的購買決策，其未告知的行為是不合理的。

　　一個季度銷量近10萬臺

　　銷售份額排行業第一

　　近年來，多家教培公司通過賣教具、學習用品等來拓展業務，其中教育智能硬件成為各家激烈爭奪的場域，包括學習機、詞典筆、聽力機、智能手寫筆、可穿戴設備等。

　　2023年，好未來（TAL.US）旗下的學而思推出首款學習機。2023年年底，學而思發布學習機新品xPad2 Pro系列，九章大模型也一同亮相，其被定義為學而思學習機的AI芯片，可實現數學學科的自動解題、復雜應用題的批改等。

　　今年5月底，學而思學習機內置智能助手“小思”完成升級，新增了作業模式、圈圈學、AI口語分級練等AI功能。在6月，九章大模型推出數學搜索答疑工具“九章隨時問”。在8月，學而思還發布新品學練機。

　　在學而思的淘寶旗艦店上，共有兩類學習機售賣，分別為學而思經典學習機2024（11.45英寸）、學而思旗艦學習機（12.35英寸/14英寸），不同尺寸對應著不同的配置，價格在4500元-8000元之間，學練機的價格則約3800元。

　　從學習機的價格定位來看，學而思、猿輔導、科大訊飛、清北道遠主打中高價位產品，作業幫、小度、希沃以中低價位產品為主，小霸王、狀元郎以千元以下低價產品為主。

　　根據洛圖科技近期發布的《中國學習平板零售市場月度追蹤》報告，今年第三季度，在銷量方面，學而思占比11.9%，同比增長60.3%，排名第三；在銷售份額方面，學而思占比21.7%，同比增長68.9%，排名第一。

　　據交銀國際在8月2日發布的研報，2025財年第一季度，好未來學習機銷售收入占比持續提升，且保持高增速，該季度銷量近10萬臺，其中單價較高的xPad2占比一半以上，預計未來1-2個季度銷量占比將有所提升。

　　好未來財報顯示，2025財年第二季度，實現營收6.19億美元，同比增長50.4%；歸屬于好未來的凈利潤為5743.1萬美元，同比增長51.5%。好未來總裁兼首席財務官彭壯壯表示，在過去的這個季度，其人工智能學習設備業務的發展是收入增長的主要驅動力之一。

　　紅星新聞記者 俞瑤 曾漢